Service & contact
Vind op deze pagina snel wat je zoekt.
Veelgestelde vragen
Heb je een vraag? We hebben de meest gestelde vragen per categorie voor je op een rijtje gezet.
Klanten:
Hoe kan ik inloggen op mijn account?
Je kunt inloggen via mijn.hups.nl. Je vult als gebruikersnaam je e-mailadres in. Het wachtwoord heb je zelf ingesteld. Als je je wachtwoord bent vergeten, klik je op de link ‘Nieuw wachtwoord aanvragen’.
Lees meer over 'Inloggen'
Waar kan ik mijn facturen terugvinden?
Wanneer je bent ingelogd op mijn.hups.nl, kan je de factuur bekijken bij ‘Facturen en bestanden’. De maandfactuur wordt altijd aan het begin van de eerstvolgende maand in het account geüpload. Daarnaast wordt de factuur per e-mail of per post verstuurd, afhankelijk van jouw ingestelde voorkeuren.
De gegevens op mijn factuur kloppen niet. Wat kan ik doen?
Wanneer een factuur niet klopt, kun je ons online wijzigingsformulier invullen. De voorgestelde correctie zal nog ter verificatie aan de vestigingsmanager en/of dienstverlener worden voorgelegd, alvorens de factuur wordt gewijzigd.
Hoe kan ik mijn factuur betalen?
Je kan betalen via iDEAL, overschrijving of automatische incasso, afhankelijk van jouw ingestelde voorkeuren. Alle betalingen dienen te verlopen via Hups. Je mag de dienstverlener niet contant uitbetalen.
Hoe kan ik de algemene voorwaarden accepteren?
Wanneer je voor het eerst inlogt op mijn.hups.nl, zal er worden gevraagd om je wachtwoord in te stellen, alvorens je akkoord kan gaan met de algemene voorwaarden van Hups. De algemene voorwaarden zullen direct als melding/pop-up zichtbaar worden. Wanneer je naar beneden scrolt, kan je onderaan de pagina op de knop 'Akkoord' klikken.
Hulpen:
Bekijk meer vragen
Wanneer krijg ik uitbetaald?
Werk je via de Regeling Dienstverlening aan Huis, dan wordt de maandfactuur per klant in de eerste week van de nieuwe maand naar de klant verstuurd. Zodra de klant de factuur heeft betaald aan Hups, wordt het geld binnen 24 uur naar jou overgemaakt.
Als je in loondienst bij Hups werkt, word je altijd rond 25e van de eerstvolgende maand uitbetaald.
Hoe kan ik mijn identiteit verifiëren?
Log in op mijn.hups.nl. Klik op 'Jouw gegevens' en vervolgens op het tabblad 'Regeling dienstverlening aan huis’. Klik nu op de gele knop ‘Open jouw account’ en volg de stappen om jouw identiteit (en/of bankrekening) door onze Online Payment Provider te laten verifiëren.
Hoe pas ik mijn uurtarief aan?
Log in op mijn.hups.nl. Klik op 'Jouw gegevens' en vervolgens op het tabblad 'Regeling dienstverlening aan huis’. Vul per hulpsoort jouw standaard uurtarief in. Klik op 'Opslaan'.
Hoe maak ik een koppeling met een klant?
Wanneer je via het platform werkt, kunnen jij en de klant de koppeling zelf maken. Als je via een lokale vestiging werkt, zal jouw contactpersoon van Hups de koppeling voor je aanmaken..
De gegevens op mijn factuur naar de klant kloppen niet. Wat kan ik doen?
Wanneer een factuur niet klopt, kun je ons online wijzigingsformulier invullen. De voorgestelde correctie zal nog ter verificatie aan de vestigingsmanager en/of dienstverlener worden voorgelegd, alvorens de factuur wordt gewijzigd.
Help Center
Vind het antwoord op je vraag snel en gemakkelijk in ons Help Center.
Contact
Mail ons. Krijg snel antwoord
Ontvang op werkdagen gemiddeld binnen drie uur een reactie.
Snel antwoord op je vraag
Bel ons. Houd rekening met een wachttijd
Geopend van maandag t/m vrijdag, 09.00 - 12.00 uur.
Houd rekening met een wachttijd
Ons hoofdkantoor
Brouwhuisplein 1 C4
4811DP Breda
info@hups.nl
085 - 016 39 80
Onze vestigingen zijn specialist in zorghulp en vervangende mantelzorg. Vind de vestiging bij jou in de buurt.
Tip of klacht?
We zijn altijd bezig om onze service te verbeteren en we horen graag wat we goed doen of wat juist beter kan.