Een klacht indienen bij Hups

Samenvatting

Ben je niet tevreden over onze dienstverlening? Dat vinden we vervelend om te horen. We nemen elke klacht serieus en streven ernaar die snel en zorgvuldig op te lossen.

Hoe dien je een klacht in

Ga naar: https://hups.nl/klachten

Omschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk. We nemen binnen 5 werkdagen contact met je op.

Wat gebeurt er daarna

1. Je ontvangt een ontvangstbevestiging binnen 5 werkdagen
2. Binnen 10 werkdagen hoor je of de klacht in behandeling wordt genomen
3. We lossen de klacht zo spoedig mogelijk op, uiterlijk binnen 6 weken
4. Je ontvangt een schriftelijk oordeel met eventuele maatregelen

Veelgestelde vragen

Binnen hoeveel tijd moet ik een klacht indienen?

Klachten moeten worden ingediend binnen 2 maanden na het ontstaan.

Wat als ik het niet eens ben met de uitkomst?

Als we er samen niet uitkomen, kan een onafhankelijke klachtenfunctionaris worden ingezet voor bemiddeling.