Afspraak annuleren

Samenvatting

Gaat een afspraak niet door? Annuleer deze tijdig in Mijn Hups. Let op het annuleringsbeleid: te laat annuleren betekent dat de klant de afspraak betaalt.

Annuleringstermijnen

• Loondienst: kosteloos annuleren tot 7 dagen voor de afspraak
• Particulier (RDAH): kosteloos annuleren tot 24 uur voor de afspraak

Via de desktop

1. Ga in Mijn Hups naar Agenda
2. Klik op de afspraak die je wilt annuleren
3. Vink het vakje achter Geannuleerd aan
4. Selecteer de juiste ondernomen actie en vul een reden in
5. Klik op Opslaan

De klant ontvangt automatisch een e-mail.

Via de telefoon

1. Ga naar Afspraken onderin het scherm
2. Klik op de afspraak die je wilt annuleren
3. Vink Geannuleerd aan
4. Vul de ondernomen actie en reden in
5. Klik op Opslaan

Ben jij ziek?

Ben je zelf ziek en kun je een afspraak niet uitvoeren? Geef dit direct door aan de klant en stuur een chatbericht naar je contactpersoon bij Hups met de afspraakdatum en de reden. Hups haalt de afspraak dan voor je uit de agenda. De klant hoeft de afspraak in dat geval niet te betalen.

Klant annuleert te laat

Annuleert de klant de afspraak niet binnen de annuleringstermijn? Dan heb je recht op uitbetaling. Zet de afspraak in dat geval op Afgerond.